赛尔集团

文化理念

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    创建幸福企业

    追求幸福生活是人的本能。赛尔集团坚持以人为本,秉承创建幸福企业理念,与员工共享发展成果,帮助员工实现幸福追求。

    创建幸福企业,待遇是硬道理。一直以来,赛尔集团为员工提供高于同行业平均水平的薪酬待遇,并坚持“有付出一定有回报”的理念,重视薪酬与企业利润同步增长,近年来员工薪酬水平年均增长10%左右。同时,公司为员工提供优厚的福利待遇,2002年集团在行业内率先将全体员工纳入国家社保体系;2006年集团全体员工赴澳洲、欧洲、马尔代夫等国旅游,成为当年宁波外贸行业的一大新闻,目前集团为每位正式员工每年安排2000元的旅游活动经费;此外,每年一次体检、高标准的节假日福利、员工集体生日派对,等等,都为了让员工有更多的幸福理由。

    当然,幸福不仅仅停留在待遇上,幸福是全方位的快乐体验。集团大力支持员工组建社团,开展各种兴趣活动。“赛尔好声音”、趣味运动会、篮球赛、羽毛球赛等各类赛事不断,翻译社、摄影社等各个社团活动众多,等等,都为大家业余生活增一些激情、添一些乐趣。

    同时,我们深知,帮助员工成长更是幸福企业的题中要义。集团非常重视员工培训,在原先外包培训的基础上,2011年成立了赛尔课堂,专门为新员工开展入职培训,为老员工开展岗位技能、职业生涯规划等培训,不断提升员工的工作技能和综合素养。为进一步提升培训水平,2016年初,赛尔课堂升级为赛尔学院。据统计,2016年赛尔课堂全年举办培训52场,受训合计3264人次。此外,集团各公司还推行师徒机制,为每位新人安排一名老员工,“师傅”们手把手辅导新人成长。

    幸福企业,就是让每一位员工快乐工作、稳步成长、幸福生活!

 

    建设外贸商业生态链

    赛尔集团作为一家专注自营出口和供应链服务的外贸企业,一直注重与上下游合作伙伴建立一种协同发展、互利共赢的同盟关系,致力于打造外贸领域共生共荣的商业生态链。

    在这个生态链条中,我们不以一家企业利益为唯一目标,而是以整个链条的利益为最大追求,希望链条上的每一个合作伙伴都能获得良好收益和发展,共同建设一个共存共赢、生机勃勃的商业生态环境,大家在其中共享优质商业资源,互惠互利,形成一种牢固友好的合作关系,实现共同成长、长久发展。多年来,与我们合作的工厂不少从合作之初的百万元级年产值发展到千万元级甚至上亿元级年产值,合作关系非常稳固;我们服务的一家国外客户,从服务之初的7家分店拓展到目前的1800余家分店,双方对合作成果都极为满意。

    在这个生态链条中,我们不追求介入链条的每一个环节,不与合作伙伴争地夺利,大家恪守本业、专注主业、各展所长。工厂专心生产优质产品,降低生产成本;国外客户专注市场营销,准确掌握市场需求;我们努力提高综合贸易服务水平,为工厂和客户提供一流贸易服务。近几年,应客户、工厂的服务要求,我们逐步向出口产品设计、融资、报关、国际货代、物流等环节延伸,很好地弥补链条中合作伙伴们的业务缺口,让整个链条更完善、更有竞争力,也逐步收到较好成效。

    商业生态链,大家好,才是真的好!

 

    节俭持企做长久企业
   公司成立以来,一直保持着很强的赢利能力,经济效益持续稳定增长。但是,节俭持企一直是我们的优良传统,花钱实实在在。比如,我们的办公区域没有豪华装修,简洁、实用是主基调;集团规定副总裁以上高管乘飞机可坐商务舱,但徐总等高管每次空中出行总以经济舱为主;日常办公支出力求高性价比,采购物品货找源头;在日常招待客户、贵宾时,我们不追求面子,不追求豪华气派,一般选择普通的饭店酒楼,务实的安排反而更能得到客户、贵宾的认可;等等。

   坚持节俭持企,是因为我们认为,企业每一分利润都是大家辛苦赚到的,用钱大手大脚,光讲面子不讲性价比,这是对我们辛勤工作的亵渎,企业管理层作为费用审批者,尤其要树立节俭理念。把钱用在刀刃上,让每一分支出都实现其最大价值,只有这样,我们的企业才能走得更稳、更远。

   要做到节俭持企,关键是把企当家。在制定方案、采购物品、洽谈合同的时候,都要设想如果是自己出钱,对采购方案和供应商报价会不会就这样轻易确定了,有没有更经济的替代方案?有没有还价余地?有没有其他更具性价比的采购渠道?如果对每一笔支出,都当作在花自家的钱,节俭持企至少已做到了一半。

   节俭持企要关注细节,从小事做起。空房间有没有及时关灯,废纸有没有再利用,上下两层是走楼梯还是用电梯,等等。小处没有节俭意识,大处难养节俭习惯。

 

    内部提拔前程无忧

    宰相必起于州部,猛将必发于卒伍。赛尔集团自创立以来,一直坚持从企业内部提拔的选人原则,形成了始于基层、内部培养、梯队有序、直通高层的用人机制。据统计,集团目前共有28位总监、副总监,全部是从基层岗位逐步提拔上来;集团高管也基本从普通业务员干起。

    瞄准企业内部,用好自己人,让每位员工都有施展才能的机会、实现人生价值的平台,这是集团人力资源工作的核心理念。集团原则上每年在年中和年末推出两次提拔机会,业绩优异、大家认同的员工通过述职环节可获得晋升,不少表现突出的员工因此年年有进步,成长非常迅速,实现了从基层普通员工到带领团队驰骋国际市场的突破,个人价值得到了充分展现。在内部提拔的过程中,集团历来坚持不讲关系、不重学历、不论资排辈,看重的是个人能力和实际业绩。在赛尔集团,业绩是主要导向,上下级之间、同事之间关系简简单单,因此,你是企业新人没关系,你来自外地人生地不熟没关系,你和领导非亲非故没关系,你毕业于无名大专院校没关系,只要能在本职岗位勤奋工作,做出足够优秀的业绩,一切都不是问题。同时,位高者以德居之,在赛尔集团,越往上提升,在重视业务能力、领导能力的同时也更加强调个人的品质修养。只有对企业高度忠诚、有担当的人,才能长期胜任高层管理岗位。

    当然,一家企业长期处于自我封闭状态不利于未来健康发展,适度引进契合我集团企业文化理念的外部高端人才,也是企业人才资源的有益补充,集团将保持不排斥但又非常谨慎的态度适时引进外部人才为我所用。

 

    让创业梦想照亮现实

    赛尔集团致力于打造全体员工共同事业的平台,集团创始人没有把企业当作个人附属品,而是以豁达的心态和开放的胸怀,努力为企业内部优秀员工创造可以实现个人理想抱负的子平台。

    集团鼓励内部创业,率先在宁波外贸界推行股权激励和子公司模式,支持优秀业务骨干带领业务团队从母公司分离出来,成立独立核算的子公司,集团给予优秀业务骨干一定股权,共享发展成果。2003年,集团第一家子公司凯越国贸成立,拉开了集团内部创业的序幕。随后,高岳进出口、优胜国贸、优讯进出口等子公司相继成立,极大激发了子公司管理层特别是总经理的运营管理积极性,实现了企业和个人的双赢,也培养出了汤一浒、陈勇珍、钱天锋这样的优秀企业家,他们也实现了个人事业和财富的双丰收。2010年,凯越国贸从集团分拆出去独立运营,并发展成为宁波外贸行业一家有影响力的外贸集团,成为赛尔集团内部创业的典范之作。2012年、2014年、2016年,优胜国贸和优讯进出口也分别拥有了自己的子公司,即优景进出口和优鼎进出口、优达进出口,集团内部创业进入3.0时代。

    在实施子公司模式过程中,集团尊重股东权益,坚持大小股东平等。集团在各子公司股权结构调整、推行股权激励时,绝对不利用控股地位让小股东利益受到损害,重视维护小股东利益,让参股员工安心分享创业成果。

 

    重视基层一线岗位

    市场如战场,基层一线就是前线,一线强则企业强,一线弱,即使有高明的发展战略和战术安排,但因难以贯彻执行到位,肯定不会收到令人满意的效果。赛尔集团历来重视基层一线建设,千方百计为一线岗位营造良好的工作和成长环境。

    集团重视一线新员工培养。每位新员工入职后都会有一名“辅导员”相随左右,全程辅导新员熟悉工作环境和工作要求,以尽快适应新的工作岗位,优胜国贸、优景进出口等公司还尤为强调师徒相授,组织了“春蚕行动”、拜师仪式,许多业务熟练、经验丰富的老员工承担起“师傅”职责,向新员工传授采购、外销技能和业务流程,助力新人快速成长。参加展会是接触国外客户、获取出口订单的重要渠道,要求参展业务员具备丰富的产品知识和高超的商务谈判技巧,以取得成交佳绩,加上参展费用普遍较高,一般外贸企业仅会指派精干业务员参展,而集团每年则安排较多新进业务员参加国内外展会,给新业务员最直接的历练机会。另外,集团也重视给业务新员工崭露头脚的机会,2014年,集团设立了“新星奖”,专门表彰当年转正半年以上、表现突出的新员工。

    在基层岗位中,采购、外销等业务岗位又是一线中的一线,集团坚持业务为先,人力资源、财务、行政、仓储物流等后勤岗位以业务一线需求为导向,不断改进后勤支持工作,努力提高后勤服务水平。

 

    廉洁奉公走正道

    赛尔集团是一家特别重视清白做人、干净做事的企业。

    从业务一线看,集团一头对接数千家国外客户,一头连着上万家供应商,我们采购员、外销员每天和众多合作伙伴打着交道,经手着大额交易。在这其中,廉洁奉公是天大规矩。与国外客户交往,外销员要努力以卓越服务赢得客户信任和长久合作,绝不走歪门邪道,不依靠贿赂客户代表等不正当手段来维持业务关系,对提出不正当要求的客户代表要委婉表明立场甚至避而远之,因为不正当的合作不会持久,而我们看重的是建立在正常商业基础上的合作关系。与供应商打交道,采购员一定程度上掌握着产品采购的决定权,可能是供应商眼中的“财神”,采购员们无时无刻要坚守职业道德,抵挡得住糖衣炮弹的诱惑,绝不收受供应商任何好处,不损公肥私,做到与供应商谈判心中坦荡、腰杆笔直、还价硬气。从公司内部看,后勤部门每年采购物品数量多、金额大,也是众多供应商和合作方(银行、广告公司、快递公司、酒店、租车公司等等)的重点公关对象,相关人员也需廉洁办事,不搞人情采购,不接受供应商、合作方的礼物、礼金或回扣,努力做到采购同样的物品价格最低、同样的价格质量最优,采购省下一分钱,企业就能增效一分钱。

    当然,廉洁奉公不仅仅体现在对外关系上,也体现在同事关系上。在赛尔,我们远离企业政治,同事之间特别是上下级之间没有勾心斗角、错综复杂的关系,大家相处重友情相待、轻人情往来,尤其反对下级给上级送礼,关系简单、纯粹,工作氛围紧张又轻松。

 

    专注外贸主业稳健发展

    自成立以来,赛尔集团始终专注于外贸领域,稳健经营,不断强化核心竞争力,全心全意为全球客户提供卓越贸易服务。

    专注,是一种定力。前几年,全国房地产市场火爆,股市大热,很多企业经受不住暴利诱惑涉足其中,无心经营老本行;有些企业热衷于业务转型、投资多元化,纷纷跨界进入新的经营领域。我集团领导层没有因此心浮气躁,不盲目跟风,不贸然投身到不熟悉、不擅长的领域,一心一意做好外贸业务。这些年,很多企业被房地产行业的周期性调整拖垮,被暴涨暴跌的股市击倒,深陷多元化陷阱,经营困难,而我集团一直保持着稳定发展的良好态势。稳健,就是要把控好自己的发展节奏,其中衡量标准并非面上的数据和规模,而是内在的企业效益和长期赢利能力。近几年,我国出口形势低迷,各地政府纷纷出台政策鼓励外贸企业做大出口规模,不少企业借机做起出口数据文章,集团不为所动,依然按照既定的发展规划,一步一个脚印踏实前行。这几年,集团出口增幅可能落后一些快速增长的同行,但外贸经营效益和核心竞争力始终在行内领先一步。

    当然,专注不等于单一,稳健不等于保守。近年来,集团围绕出口这一核心主业,以此为主线,不断延伸外贸服务链,先后投资或着手布局跨境电商、国际物流、外贸综合服务平台、赛尔在线产品平台、外贸小贷、旅游、报关、外商翻译等外贸相关领域,精心建设外贸生态圈,为上游供应商和下游全球买家提供更多、更好、更完善的服务内容,增强合作粘性,进一步提高了企业的发展后劲和长期价值。今后,集团仍将聚焦外贸主业,做强出口,探索进口,延长外贸服务链,不断完善外贸生态圈,努力建成为全球专业领先的跨国商贸集团。

 

    集体决策

    赛尔集团是一家纯粹的民营企业。一说到民营企业,很容易联想到家族管理、一人独断,大事小事老板“一言堂”,但在赛尔,一直倡导决策“大家谈”,大力推行集体决策机制,综合考虑各方意见和诉求,追求决策的规范性、科学性和可操作性,也形成了一些行之有效的办法。

    在集团层面,2015年以前,集团实行董事会决策制度,董事会每季度召开会议,对集团经营要务进行集体研究、决策和部署。2015年,运营决策委员会代替董事会成为最高决策机构,它由集团各子公司、各后勤支持部门总经理以上高管组成,并不定向邀请部分总监等业务主管参与会议,以便吸收各层级想法、体现各方智慧。运营决策委员会原则上每月召开一次全天会议,定期对集团经营要务进行研究、决策和部署,而在非会议期间,经营决策委员会则通过微信群、QQ群随时商议重要经营事项、形成共识并加以落实。从2017年开始,在运营决策会议基础上,集团将每年召开一次事业合伙人大会,集团全体事业合伙人将参会共商企业发展大计。

    在子公司(部门)层面,集体决策的基础同样扎实、形式更加多样。子公司都成立了董事会,每半年召开一次董事会议,对公司经营的重大事项进行研究决策,也是从2017年开始,合伙人会议将替代董事会成为各子公司最高议事机构,对本公司重要经营发展事项作出研究决策;各子公司、各部门还通过召开月度会议、周会等例会,及时对本公司、本部门的重要事项进行会商,形成一致意见。在非会议时间,微信群、QQ群成为大家发表意见、参与决策的重要渠道。

 
    做一家开放透明的公众企业
    赛尔集团一直具有比较开放的企业心态,非常重视信息公开,透明程度在许多方面远超一般上市企业。
    集团重视对外信息传播渠道建设,目前已形成了以季报(中文季报和英文季刊)、半年刊(《赛尔志》)、微信公众号、网站为框架的企业外宣渠道体系。网站是集团信息对外公开的大本营,站内框架清晰、信息齐全、更新及时,信息公开的全面性、及时性业内领先,浏览集团网站而无需登门走访,就可以从赛尔的陌生人变为赛尔的老朋友;中文季报面向供应商,英文季刊《MONTHLY EXPRESS》面向国外客户,每季度定向发送有关热销产品、成功合作案例、企业重要事件等信息,及时告知合作伙伴我们的发展动态;半年刊《赛尔志》常在更高层面、更深层次总结和分享集团发展经验;微信公众号的信息则是天天见。全媒体、多渠道的无声交流,让千里之外如近在咫尺,信息沟通无障碍。此外,集团也非常愿意与同行进行面对面的交流与分享,企业互访也是常态,坦诚交流企业经营心得,互相学习对方长处,有效弥补自身短板,受到同行、同事的欢迎。
    回到企业内部,信息的透明程度更进一步,员工作为企业一份子,理应获得更为动态、全面的信息。除企业自媒体外,大家可以通过周会、月度会及时了解所在子公司、小部门的当期业绩和效益,可以通过分享会获得优秀同事服务老客户、开发新客户、新产品的成功经验,可以通过跨部门沟通会、旁听兄弟公司月度会了解到集团兄弟公司、后勤部门的所做所想和成功经验。
相知产生信任,企业越透明,信息越公开,我们的员工才会更好地了解企业,客户、供应商和各界朋友也会更好地越认同我们。
 
    绿色企业
    绿色企业是指以可持续发展为己任,将社会责任、环境保护等纳入企业经营管理过程的企业。赛尔集团自创始以来,始终把创建绿色企业作为可持续发展的重要战略,努力为社会增加福祉。
    集团创立至今,一直热心参与赈灾、助学、扶贫、济困等各类社会慈善事业。2004-2014这十年间,集团共发起十余次爱心助学活动,帮助许多贫寒学子顺利完成学业。2010年,集团出资600万设立"赛尔慈善基金",截至目前该基金已累计出资150余万元,用于捐建贵州苗族学校、举行百名白内障复明行动等。2011-2014年,集团连续四年开展“衣加衣”爱心捐衣活动,共捐助各类衣物3000多件送到贵州贫困山区。2015年初,集团设立宁波首个关爱失独家庭慈善基金——“赛尔亲风”基金,与宁波市江东区计生协会合作开展失独家庭帮扶活动。2015年9月,集团向北京外国语大学教育基金会捐资100万元设立“赛尔丝路教育发展基金”,专项用于宁波海上丝绸之路研究院建设。2017年,向“同心·思源”慈善基金捐赠1000万元。多年公益实践中,集团已累计捐资捐物2000多万元。在集团慈善理念的影响下,集团行善之风日盛,广大员工还积极参加献血、为地震灾区捐款、夏日寒冬慰问环卫工人、走访敬老院慰问老人等爱心活动,弘扬大爱理念。
    作为绿色企业,在努力回报社会、做好一家“暖企”的同时,也必须成为大自然的好伙伴。2014年9月,集团启动了“山野清风”活动,发动内部员工,邀请社会各界伙伴,利用周末时间走古道捡垃圾,保持野外环境清洁,宣传环境卫生理念,得到广泛响应和好评,两年里有20多家企业(单位)500多人次参加了近20场清风活动。
    当然,绿色企业不仅仅局限在承担外部责任上,企业内部也要绿意盎然。除领先同行业的员工薪酬福利待遇外,集团还大力倡导团结互助理念。2014年,集团在企业内部设立了爱心互助基金——“善基金”,每位员工每月出资10元、企业每人配套10元,专门用于帮助发生重大变故的特困员工,目前已有数位员工各自获得了上万元的救急帮助。
 
    创新引领企业发展
    创新是企业树立竞争优势、不断演进发展的动力所在。赛尔集团从一家外贸小企业成长为外贸大集团,在激烈的国际市场竞争中取得了行业领先地位,创新是关键。
    业务员易流失、企业做不大是宁波外贸的通病,一些外贸公司因业务员流动频繁被戏称为宁波外贸的“黄埔军校”。集团决策层大胆弃用业内通行的业务部、分公司运营模式,在宁波外贸界率先尝试子公司结构,实施股权激励,既为优秀业务员搭建了实现个人价值的事业平台,也为集团留住人才、快速发展奠定了扎实基础,成为宁波外贸企业突破发展瓶颈、做大做强的新路径、新样本。与之相适应,集团同时推行了新的运行机制,充分放权子公司,集团不插手子公司日常经营事务,大大激发了子公司的经营活力,子公司进一步做大,优胜、优讯等公司又相继分拆出优景、优鼎,集团综合实力快速增强。运营模式和机制创新,让集团从一家名不见经传的小企业,快步走到了宁波乃至浙江外贸的前列。
    必须承认,创新不等于成功,创新的前景多是不确定的,有机遇更有风险。集团坚持创新引领进步,积极面对创新所带来的风险和不确定性,又不冒险盲动。近几年,根据外贸发展需要,集团相继投资布局外贸综合服务平台、出口跨境电商、国际物流、旅游等新业态,下一步即将探索进口跨境电商、报关行、外贸供应链金融、天使投资等新领域。每一次新的业务布局,集团基本遵循积极试点、允许试错、培养团队、小步推进的创新策略,努力把握每一次外贸行业的发展先机,又避免大干快上新项目可能引发的巨大风险,确保企业在创新的道路上稳步前行。
    同时,我们也鼓励各子公司、各部门和全体员工在各自业务领域和工作岗位上不拘一格多思考、多创新,不断优化工作流程、提高工作绩效、实现业绩新突破。去年以来,集团面向全体员工开展“金点子”征集活动,就是希望营造全员创新的良好氛围,截至目前,部分“金点子”意见受到采纳并收到较好成效。为将创新基因逐步融入到赛尔人的血液当中,2017年初,集团又成立创新小组,由陈勇珍副总裁牵头负责推进创新工作。
 
    低调务实不唯名
    “低调务实”是宁波商人的传统标签,赛尔集团作为一家从宁波走出来的本土企业,也具有类似特征。作为一家完全市场化的外贸企业,集团坚信要在激烈的国际市场竞争中取胜,只能依靠企业的内在实力,而不是虚无的社会名气,尤其在形势严峻复杂的当下,企业更要把全部精力放在加强市场开发和内部管理上,而不是分散精力追求无谓的排名、名气。因此,对于许多企业热衷的各类排行榜和奖项荣誉,特别是没有科学、权威的统计数据作为评定依据的排行榜、荣誉榜,集团原则上不主动参与申报和评选,不争这些风头。的确,与其在空有虚名的评比上投入大量精力,还不如把手上更重要的事做得更扎实、更到位。
    同时,低调务实也体现在对外交往上,保持谦虚的态度,虚心学习他人所长,也是低调务实的题中之义。虽然集团在宁波、义乌乃至浙江省内的外贸行业处于领先地位,但我们没有半点理由可以沾沾自喜甚至骄傲自满,我们仍要以非常虚心的态度去发现、去学习、去消化同行乃至各行各业在开拓市场、提升管理、创新转型等方面的好思路、好做法,把别人的亮点吸收过来照亮我们的前程。
    当然,低调不等于隐身,不等于封闭。集团也是一家非常重视信息公开的企业,我们配备了专业人员,自行打造网站、内刊、微信等企业自媒体体系,及时、准确地向外传递企业运营发展动态,主动与外界保持积极有效的信息沟通。不过,我们确实不太重视和报纸、杂志、网站等公共媒体的互动。公共媒体固然影响力大、传播范围广,但常有信息失真尤其夸大现象存在,因此集团一般不主动寻求登报宣传,也常常婉言谢绝主流媒体的约访。
 

    轻资产运营

    一直以来,赛尔集团坚持轻资产运营模式。集团在宁波、义乌两地各有500余人集中办公,但都是租房办公;集团年出口5亿美元,但没有一家属于自己运营的工厂,出口货物全部由合作工厂生产,也没有一处属于自己的仓库,上万平米的仓库也是租用的。这种在办公楼、厂房、生产机器等固定投资上少投入、不投入的经营方式,使巨额资金不再沉淀,为企业运营带来了高度的灵活性。
    近几年,我国制造业普遍面临成本上升、用工紧缺、资金紧缺、创新不足、转型不易等问题,许多工厂经营十分困难,倒闭现象屡见不鲜。集团坚持不办厂、不生产,可以不被资产固化的制造环节所拖累,把更多精力和资金集中到最擅长的领域也就是外贸综合服务上。当然,集团没有一家自营工厂,却拥有稳定、庞大的合作工厂网络,3000多家核心供应商、上万家联系工厂都是我们随时可用的货源供应基地。与此相类似,近几年我国楼市持续低迷,商业地产尤不景气,办公楼租用成本远远低于持有成本,我们租房办公,也切切实实省下了大笔买楼资金,可以投入到更高收益的领域。不求所有,但求所用,为企业带来了充沛的现金流,企业运营更为稳健。
    事实上,从物质形态看,我们确实是一家不折不扣的轻资产企业,但从另一角度看,我们其实也是一家非常明显的重资产企业,人才就是我们最重的资产。集团拥有近千名大学以上学历的白领员工,在外销、采购、设计、人力资源、会计、物流等领域拥有很强的专业能力,集团每年投入大量资金用于员工岗位技能和综合素质培训,业务骨干多属企业内部培养并成长起来,人员凝聚力强,这是一支具有专业领先、综合素质全面、市场竞争力非常突出的团队,也是集团的核心资产。

 

    和谐经营
    和气生财是中国商人的传统文化精粹,也是赛尔集团和谐经营理念的文化源泉,我们认为,与伙伴、与对手和谐共处,市场才能保持健康的生态环境。
    一直以来,我们把客户、供应商视为长期的合作伙伴而非即期的交易对象,大家诚信相待、互为促进、共同成长。以供应商为例,我们坚持重合同、守信用,按时付款不拖欠,集团还定期召开供应商沟通会、产品推介会,邀请供应商集体参访企业,和采购员们面对面交流,协商问题,解决困难,推介产品,帮助供应商更好地融入我们的外贸供应链体系,反之,供应商富有竞争力的货源和高效合作也是我们开拓国际市场的坚实基础。
市场中有合作伙伴还有竞争对手。我们认为市场应该是一个多赢的格局,有正常的竞争但不是你死我活的斗争。因此,我们向来不搞杀敌一千自损八百的肉搏战,不会通过恶意的竞争手段特别是拼低价来刻意挤压对手的市场空间,而是把工作重心放在价格、质量、服务等综合竞争力的提升上。梧高凤必至,花香蝶自来,企业优势全面有实力,客户自会慕名而来。
    当然,企业之间的竞争不仅仅是产品和服务的竞争,更是人才的竞争。对于人才,我们不愿意借助行业领先优势挖同行墙角、拆他人台柱,而是把工作重点放在自主培养上,我们创建“赛尔课堂”,推行“师徒传帮带”文化,倡导学习风气,都是为了让新人更快更好地成长;我们实施一年两次晋升机制,推行股权激励制度,都是为了给优秀员工提供更宽更久的事业平台。我们相信,企业与人才同样也要和谐共处,只有这样,企业才能实现可持续发展。

 

    以市场为导向
    外贸企业面向国际市场,这就要求企业遵循国际市场的游戏规则,必须按市场经济规律办事。因此,我国各行业从计划经济向市场经济转型过程中,外贸是国内最早市场化且比较彻底的行业。赛尔集团作为一家外贸企业,从成立之初就完全以市场为导向,以国外客户需求为目标,完全按照国际市场通行的游戏规则开展出口业务。可以说,我们因市场而生,为市场而活,眼睛盯着市场,因为,市场是我们真正的衣食父母。
    我国外贸行业市场化经历了从国家专营到全面放开的过程,许多外贸企业从国有企业改制而来,有些尚存部分国有股份,多数已与国有资本脱钩,但或多或少仍然享受着一些改制前遗存下来的外贸资源,比如进出口配额、广交会摊位等。我们作为一家土生土长的民营企业,没有一点国有背景,没有任何的先天资源可用,这就迫使我们从市场找资源,走出了一条一切靠自己、一切靠市场的发展路径。我们一直很庆幸,虽然长于草根,但高度市场化的外贸经营环境给了我们这些不拥有资源基础的人,通过自己的努力,闯出一片天空,拥有了一份属于自己的、可持续发展的事业平台。
    纯正的市场血统也使我们和政府没有天然的联系,可以与所谓的政治保持适当的距离。我们尊重政府,但我们更加信奉市场的力量。我们认真经营自己的业务,但不擅于经营关系,更不擅于也不屑于通过行贿、利益输送等非法手段为企业争取特殊政策和资源,这些均非企业经营的长久之计,不是一家市场化企业的生存发展之道,我们已习惯通过市场的方法来解决问题,推动企业发展。我们始终相信,市场化的企业才是最健康的企业。

 

    让一线人员做决策
    在宁波上万家出口企业中,绝大多数是中小外贸企业,每家企业客户不多,老板往往是业务员出身,创业后既是老板又是大业务员,直接掌控着联系客户、接单、采购、出运等关键环节,企业各个部门按老板指令行事,老板为客户服务,部门为老板服务。在赛尔,老板不是直接掌控各个环节的大业务员,企业也只是一个平台,平台上跑着一个个独立的业务部门,它们依托企业资源,各自负责一批客户,精心为客户提供全流程的外贸服务。
    这些独立的业务部门,是企业部署在市场一线的战斗单位,它们不再事无大小一律向上汇报后听令行事,而是直接面对客户,在遵循企业整体战略的情况下,充分考虑市场竞争形势、客户需求、产品成本等要素后,自行制定本部门的工作方案,采取灵活多样的价格、服务策略。我们认为,市场如战场,让听得见前线炮声的人作决策,给予一线业务团队更大的主动权,可以更加贴近市场实际,做出最佳选择,更能服务好客户。
    这些独立的业务部门,既是一线决策中心,又是相对独立的利润中心,每一个决策都和部门利益息息相关,当然,他们每一个决策都要对结果负责。对于服务水平高、市场竞争力强、业务规模大的部门,条件成熟时可以升格为独立核算的子公司,拥有更大的决策权,而在这些子公司平台上,又会产生新的业务部门,部门继续做大做强后再次升格为子公司。集团发展至今,优胜从赛尔独立出来、优景又脱离优胜自立门户,就是我们的最佳实践案例。

 

    内部竞合共荣
    外界一直好奇,赛尔集团各子公司均以日用百货出口为主业,面对同样的市场,彼此之间是否存在激烈的业务冲突,集团又如何协调子公司之间可能存在的冲突。这的确是一个难题,幸好我们找到了市场化而非行政化的解题诀窍,那就是竞合共荣。
    面对相同的市场,竞争不可避免,竞争可以激发组织活力,排斥竞争等于自杀。我们自然不会利用“有形的手”来协调竞争甚至弱化竞争,这样只会导致集团整体竞争力的下降。当然,同在集团旗下,子公司之间也不会存在无序的竞争,因此,差异化是协调子公司之间竞争关系的主旋律。在自营业务方面,虽均以日用百货出口为主业,各公司产品大类相同但小类各有侧重,大家根据自身对市场的判断而非集团统一部署,自行开发有竞争优势的专业产品,比如优讯进出口致力于开发收纳产品,高岳进出口积极拓展户外用品,赛尔国贸则是加大了服饰配件和体育用品的开发力度。当把各家子公司的专业产品组合起来,又大大增强了集团的整体产品优势。在客户选择上,如优胜实施大客户战术取得成效,赛尔则面向全类型客户也有不俗业绩。在外贸综合服务上,有的重点挖掘合作供应商的出口代理业务,有的重点开发未曾合作过的工厂出口代理业务。差异化竞争使集团内部形成了多生态的良性发展格局。
    当然,各子公司毕竟血脉相连,竞争不是彼此之间的唯一,大家重竞争更重合作。大家共建产品展示中心,共享20多大类数百个系列10余万种热销产品资源,而集团新建的“赛尔在线”网上平台将汇集1万家供应商50万种产品并向各子公司客户开放;大家共建仓储物流中心,共享2万平方米仓储物流资源;大家共用集设计、报关、物流、退税、融资等于一体的外贸综合服务平台,共拓外贸供应链业务;集团出面与银行商谈合作为各子公司争取更多授信,与中信保达成战略合作协议为各子公司开拓业务保驾护航;大家共赴广交会联合参展,充分展示日用百货出口领军企业形象。实践业已证明,合作促成合力,又进一步增强了集团的综合竞争力。

 

    服务驱动企业发展
    从1997年出口额百万美元到今天的5亿美元年出口规模,从当初单纯的自营业务到现在的外贸供应链、全服务业务模式,赛尔从一家小企业逐步成长为国内领先的日用百货出口企业。追寻赛尔的成长轨迹,不难发现,是来自客户的服务需求,以及我们对为客户提供完美服务的不懈追求,有力推动着我们成长的脚步。
    我们的业务最早始于浴帘等家居用品的出口,我们向工厂采购,销售给国外客户,交易过程简单明了。当我们发现日用百货在国际市场广受欢迎,迅速将出口产品范围拓展至全品类消费品。当有外商觉得跑工厂太累、逛市场太烦、广交会一年也只有两次时,我们又率先在行业内自建大型样品展示中心,精选了数万种热销对路产品,为外商提供一站式采购服务,省却东奔西跑、讨价还价的烦恼,深受客户欢迎。当我们又发现义乌小商品市场是中国最大的日用消费品集散中心,大批外商在此集中采购,我们立即赴义乌设立办事处,专门为外商量身打造了从市场摊位到外商家门口的包括市场采购、配送报关、国际物流等服务的“一条龙”模式,迅速为我们赢得行业声誉,外商纷纷慕名而来,业务规模不断扩大,就这样,一家小小的办事处迅速成长为义乌外贸的领军企业。当我们的客户量级不断提升,特别是超市类大客户的不断涌现,为客户提供适合国外市场销售的产品外包装、吊牌、纸卡等设计方案又成为新的服务标配,优景进出口甚至组建了工业设计团队,专门为客户提供新产品功能、造型等设计服务。随着出口规模的快速增长,集团每年经手的集装箱运量接近2万标箱,环宇港通国际货代公司又应运而生,它致力于为我们的客户提供快捷优质的报关和国际物流服务。2015年5月,作为宁波首家由外贸企业投资设立的旅行社优游国旅悄然亮相,为国外客户来华提供商务出行、旅游等服务是优游国旅成立的初衷和重点发展方向。
    以客户需求为导向,重视服务创新,从产品设计、市场(工厂)采购、订单融资到配送报关、国际物流、退税服务甚至商务考察、旅游等服务,我们不断延伸服务链、拓展业务新领域,打造具有核心竞争优势的外贸综合服务生态圈,这就是驱动赛尔成长的秘密。

 

    时刻保持强烈的危机感
    生于忧患,死于安乐。在激烈的市场竞争中,各种复杂、险恶情况可能随时出现,只有持续不断充满危机感,永远保持一种紧张有序的状态,企业才能经得起风吹浪打,永立潮头唱大风。赛尔集团发展至今,就一直保持着强烈的危机感,危机意识深入企业骨髓。
    虽然近几年集团业务规模和经营效益保持快速增长的态势,但我们没有放缓脚步,留出片刻时间享受成功的喜悦,仍然以高度饱满的热情大力拓展新业务,仍然以极高的业绩考核要求激发全体员工强烈的竞争意识。我们更没有一丁点的沾沾自喜,忙于宣扬成功经验,而是无时无刻不在思考未来的市场风险,国内外经济形势的大幅波动、外贸行业环境的陡然变化、新商业模式带来的巨大冲击、新型竞争对手的突然出现等等。我们也无时无刻不在思考企业的动态竞争力,我们有没有需要快速弥补的竞争短板,我们能否在快速变化的复杂环境中不断强化和提升核心竞争优势,我们有没有时刻掌握着最新市场趋势从而站在商业模式变化的最前沿,我们是不是引领商业潮流的时代企业。
    这种危机感,也让我们更加专心地聚焦日用消费品进出口这一主业,集中资源和精力增强主业核心竞争力,不断强化主业的核心竞争优势;这种危机感,也让我们不被社会上形形色色的投资项目所迷惑,不被各种爆富神话所动摇,不盲目跨界投资、多元经营,而是集中余力稳步延伸对主业有帮助的投资项目,强化服务链,着力打造具有强大综合服务优势的外贸生态圈。
    经营企业如此,个人发展也是。没有危机感的企业,终将被浩荡前行的时代洪流所淹没,没有危机感的个人,也终将被稳步前行的企业所放弃。